11 Kommunikation

Wie führen Sie in schwierigen Situationen zielgerichtet Gespräche?
Was tun Sie, wenn Gesprächspartner/innen ausfallend werden, ausweichen und sich nicht festlegen, schweigen oder Sie kaum zu Wort kommen lassen?
Wie weisen Sie freundlich, aber bestimmt, unangemessene Erwartungen oder nicht erfüllbare Forderungen der Bürgerin, des Bürgers in angemessener Form zurück?
Inwieweit sind Sie dabei rechtlich "auf der sicheren Seite" (Notwehrrecht, Strafrecht, Arbeitsschutz)?

Wie laut dürfen Sie werden?
Wie nehmen Sie die Spannung aus eskalierenden Situationen?
Wie bringen Sie verfahrene Gespräche wieder auf den richtigen Kurs?
Wie verhalten Sie sich bei "Spielen" schwieriger Menschen?
Wie steigern Sie Ihr individuelles Sicherheitsgefühl bei verbaler Gewalt
(Beleidigen, Beschimpfen, Bedrohen, Anschreien)?

Wie gehen Sie richtig mit Beschwerdeführer/-innen um?
Wie greifen Sie souverän Beschwerden oder berechtigte Kritiken auf?
Wie reden Sie mit Provokateuren, aufgebrachten oder gewaltbereiten Bürger/-innen?
Wie setzen Sie Grenzen zielgerichtet und behaupten sich?
Wie winden Sie sich aus einem Rechtfertigungsdruck heraus?
Wir "kontrollieren" Sie Ihre Wut, Ihre Gefühle?

Teilnahmebestätigung

Andreas Stein